meta data for this page
  •  

Differences

This shows you the differences between two versions of the page.

Link to this comparison view

Both sides previous revisionPrevious revision
enterprise:netapp:description:netapp_service [2022/02/03 13:08] – [Table] mchusenterprise:netapp:description:netapp_service [2022/02/03 13:12] (current) – [Table] mchus
Line 1: Line 1:
 +====== Гарантия SuportEdge на системы NetApp ======
 +Базовая поддержка по факту работает 9х5, в выходные дни запчасти не доставляются. Обращаться через support сайт можно в любое время. SupportEdge - 24x7.
  
 +^                                                 ^  SupportEdge Basic                                                                                         ^  SupportEdge Advisor                                                                                                                               ^  SupportEdge Expert                                                                                                                                ^
 +| Удалённая техническая поддержка                 |  Да                                                                                                        |  Да                                                                                                                                                |  Приоритетное обслуживание и прямой доступ к 2 уровню                                                                                              |
 +| Время реагирования при удалённой поддержке      | Priority 1: 2 hours\\ Priority 2: 4 hours\\ Priority 3: Next Business Day\\ Priority 4: Next Business Day  | Priority 1: 30 minutes; on a 24/7 basis\\  Priority 2: 2 hours; on a 24/7 basis\\  Priority 3: Next business day\\  Priority 4: Next business day  | Priority 1: 30 minutes; on a 24/7 basis\\  Priority 2: 2 hours; on a 24/7 basis\\  Priority 3: Next business day\\  Priority 4: Next business day  |
 +| Доставка запчастей на следующий рабочий день    |  **Да**                                                                                                    |  **Да**                                                                                                                                            |  **Да**                                                                                                                                            |
 +| Доставка запчастей через 2 часа                 |  Нет                                                                                                       |  Платная опция                                                                                                                                     |  Платная опция                                                                                                                                     |
 +| Доставка запчастей через 4 часа                 |  Платная опция                                                                                             |  Платная опция                                                                                                                                     |  Платная опция                                                                                                                                     |
 +| Поддержка и диагностика на площадке             |  Нет                                                                                                       |  Да                                                                                                                                                |  Да                                                                                                                                                |
 +| Поддержка ПО                                    |  Да                                                                                                        |  Да                                                                                                                                                |  Да                                                                                                                                                |
 +| Доступ к порталу NetApp Active IQ               |  Да                                                                                                        |  Да                                                                                                                                                |  Да                                                                                                                                                |
 +| Active IQ automated risk remediation            |  Нет                                                                                                       |  Да                                                                                                                                                |  Да                                                                                                                                                |
 +| Active IQ digital digest                        |  Нет                                                                                                       |  Да                                                                                                                                                |  Да                                                                                                                                                |
 +| Active IQ nondisruptive firmware upgrades       |  Нет                                                                                                       |  Да                                                                                                                                                |  Да                                                                                                                                                |
 +| Active IQ digitized health checks               |  Нет                                                                                                       |  Да                                                                                                                                                |  Да                                                                                                                                                |
 +| Digital support tools                           |  Да                                                                                                        |  Да                                                                                                                                                |  Да                                                                                                                                                |
 +| NetApp Unified Support                          |  Нет                                                                                                       |  **Да**                                                                                                                                            |  **Да**                                                                                                                                            |
 +| Совпровождение апгрейда систем                  |  Нет                                                                                                       |  Нет                                                                                                                                               |  Included; By request, performed up to\\ 2 times per year.                                                                                         |
 +| Переодический анализ "здоровья" системы         |  Нет                                                                                                       |  Нет                                                                                                                                               |  Included; By request, performed up\\ to 4 times per year.                                                                                         |
 +| Remedial software upgrades                      |  Нет                                                                                                       |  **Да**                                                                                                                                            |  **Да**                                                                                                                                            |
 +| Персональный менеджер                           |  Нет                                                                                                       |  Нет                                                                                                                                               |  **Да**                                                                                                                                            |
 +| Переодические отчёты о жизненном цикле системы  |  Нет                                                                                                       |  Нет                                                                                                                                               |  **Да**                                                                                                                                            |
 +| Помощь в управлении инсталяционной базой        |  Нет                                                                                                       |  Нет                                                                                                                                               |  **Да**                                                                                                                                            |
 +| Отчёты по эксклюзивным метрикам                 |  Нет                                                                                                       |  Нет                                                                                                                                               |  **Да**                                                                                                                                            |
 +| Контроль и ведение кейсов уровня P1             |  Нет                                                                                                       |  Нет                                                                                                                                               |  **Да**                                                                                                                                            |
 +| Замена запчастей на площадке                    |  Платная опция                                                                                             |  Платная опция                                                                                                                                     |  Платная опция                                                                                                                                     |
 +===== SupportEdge Legacy =====
 +
 +Сервис считается, как и стандартный NBD в  конфигураторе.
 +
 +Если нужно увидеть разницу в цене между тем или иным сервисом, то нужен номер оригинальной квоты и делается квота с другим сервисом.А потом уже кто-то из менеджеров выдаст цены.
 +
 +Доступность того или иного сервиса зависит еще от места нахождения клиента.
 +
 +Варианты сервиса следующие:
 +^ Функция ^ Базовая поддержка (есть всегда) ^ SuportEdge Standard ^ SuportEdge Premium ^
 +| Инсталляция |  Опция  |  Опция  |  **Есть**  |
 +| Non-returnable disk |  Опция  |  Опция  |  Опция  | 
 +| Круглосуточная поддержка |  **Есть**  |  **Есть**  |  **Есть**  | 
 +| Время реакции |  Не предусмотрен  | Приоритет 1: 2часа  | Приоритет 1: 0,5 часа |
 +| ::: |  ::: | Приоритет 2: 4 часа  | Приоритет 2: 2 часа  |
 +| ::: |  ::: | Приоритет 3: 16 часов  | Приоритет 3: 8 часов  |
 +| ::: |  ::: | Приоритет 4: 36 часов  | Приоритет 4: 24 часа   |
 +| Гарантия Hardware |  36 мес  |  На выбор + базовая  |  На выбор + базовая  |
 +| Высылка запчастей со склада |  NBD  |  4 часа круглосуточно  |  2 часа круглосуточно  |
 +| ::: |  ::: |  NDB   |  4 часа круглосуточно  |
 +| ::: |  ::: |   ::: |  NDB  |
 +| Поддержка на месте |  Нет  |  Нет  |   **Есть**   | 
 +| Поддержка сторонних продуктов |  Нет  |  Нет  |  **Есть**  | 
 +| Поддержка ПО (SSP) |  Опция (может стоить %0)  | Да (на срок гарантии) |  Да (на срок гарантии) |
 +| AutoSupport + My AutoSupport + Удаленная диагностика |  **Есть**  |  **Есть**  |  **Есть**  | 
 +
 +
 +
 +{{tag>netapp support}}