====== Гарантия SuportEdge на системы NetApp ====== Базовая поддержка по факту работает 9х5, в выходные дни запчасти не доставляются. Обращаться через support сайт можно в любое время. SupportEdge - 24x7. ^ ^ SupportEdge Basic ^ SupportEdge Advisor ^ SupportEdge Expert ^ | Удалённая техническая поддержка | Да | Да | Приоритетное обслуживание и прямой доступ к 2 уровню | | Время реагирования при удалённой поддержке | Priority 1: 2 hours\\ Priority 2: 4 hours\\ Priority 3: Next Business Day\\ Priority 4: Next Business Day | Priority 1: 30 minutes; on a 24/7 basis\\ Priority 2: 2 hours; on a 24/7 basis\\ Priority 3: Next business day\\ Priority 4: Next business day | Priority 1: 30 minutes; on a 24/7 basis\\ Priority 2: 2 hours; on a 24/7 basis\\ Priority 3: Next business day\\ Priority 4: Next business day | | Доставка запчастей на следующий рабочий день | **Да** | **Да** | **Да** | | Доставка запчастей через 2 часа | Нет | Платная опция | Платная опция | | Доставка запчастей через 4 часа | Платная опция | Платная опция | Платная опция | | Поддержка и диагностика на площадке | Нет | Да | Да | | Поддержка ПО | Да | Да | Да | | Доступ к порталу NetApp Active IQ | Да | Да | Да | | Active IQ automated risk remediation | Нет | Да | Да | | Active IQ digital digest | Нет | Да | Да | | Active IQ nondisruptive firmware upgrades | Нет | Да | Да | | Active IQ digitized health checks | Нет | Да | Да | | Digital support tools | Да | Да | Да | | NetApp Unified Support | Нет | **Да** | **Да** | | Совпровождение апгрейда систем | Нет | Нет | Included; By request, performed up to\\ 2 times per year. | | Переодический анализ "здоровья" системы | Нет | Нет | Included; By request, performed up\\ to 4 times per year. | | Remedial software upgrades | Нет | **Да** | **Да** | | Персональный менеджер | Нет | Нет | **Да** | | Переодические отчёты о жизненном цикле системы | Нет | Нет | **Да** | | Помощь в управлении инсталяционной базой | Нет | Нет | **Да** | | Отчёты по эксклюзивным метрикам | Нет | Нет | **Да** | | Контроль и ведение кейсов уровня P1 | Нет | Нет | **Да** | | Замена запчастей на площадке | Платная опция | Платная опция | Платная опция | ===== SupportEdge Legacy ===== Сервис считается, как и стандартный NBD в конфигураторе. Если нужно увидеть разницу в цене между тем или иным сервисом, то нужен номер оригинальной квоты и делается квота с другим сервисом.А потом уже кто-то из менеджеров выдаст цены. Доступность того или иного сервиса зависит еще от места нахождения клиента. Варианты сервиса следующие: ^ Функция ^ Базовая поддержка (есть всегда) ^ SuportEdge Standard ^ SuportEdge Premium ^ | Инсталляция | Опция | Опция | **Есть** | | Non-returnable disk | Опция | Опция | Опция | | Круглосуточная поддержка | **Есть** | **Есть** | **Есть** | | Время реакции | Не предусмотрен | Приоритет 1: 2часа | Приоритет 1: 0,5 часа | | ::: | ::: | Приоритет 2: 4 часа | Приоритет 2: 2 часа | | ::: | ::: | Приоритет 3: 16 часов | Приоритет 3: 8 часов | | ::: | ::: | Приоритет 4: 36 часов | Приоритет 4: 24 часа | | Гарантия Hardware | 36 мес | На выбор + базовая | На выбор + базовая | | Высылка запчастей со склада | NBD | 4 часа круглосуточно | 2 часа круглосуточно | | ::: | ::: | NDB | 4 часа круглосуточно | | ::: | ::: | ::: | NDB | | Поддержка на месте | Нет | Нет | **Есть** | | Поддержка сторонних продуктов | Нет | Нет | **Есть** | | Поддержка ПО (SSP) | Опция (может стоить %0) | Да (на срок гарантии) | Да (на срок гарантии) | | AutoSupport + My AutoSupport + Удаленная диагностика | **Есть** | **Есть** | **Есть** | {{tag>netapp support}}